Negócios B2B em Crescimento no eCommerce

O segmento Business to Business (B2B) sempre teve uma natureza diferente do Business to Customer (B2C): produtos ou serviços complexos, processos de venda longos e nichos especializados. A digitalização demorou a chegar, mas nos últimos anos a tendência mudou e o eCommerce B2B está em crescimento.

Dados Relevantes do Comércio B2B Digital

• 33% dos compradores desejam experiência de compra sem vendedores, chegando a 44% para os millennials.
• Compradores passam apenas 17% do tempo reunidos com fornecedores quando avaliam uma compra, aumentando o comércio digital.
• Em 2024, 15% das organizações B2B usarão plataformas digitais para apoiar clientes e equipes de vendas.
• O gasto com tecnologias de eCommerce B2B cresce mais rápido que o B2C.
• 74% dos compradores B2B pesquisam online antes de 50% das compras.
• 30% já fazem metade ou mais das compras B2B online, e 56% esperam fazer metade ou mais nos próximos 3 anos.
• 93% preferem comprar online e 75% consideram mais conveniente do que comprar com vendedor.

Expectativas dos Clientes B2B

As transações B2B se aproximam da experiência B2C. Cinco características principais:

1. Experiência omnicanal B2B: informações, atividades, entregas e trocas integradas.
2. Comodidade e imediatismo: recompensas rápidas na compra.
3. Autosserviço: flexibilidade e independência na compra.
4. Dependência de avaliações e referências de clientes.
5. Migração para dispositivos móveis como canal relevante.

Empresas B2B devem acompanhar essas mudanças para atender melhor seus clientes.